2024年，中國百貨商業協會啟動以零售數字化為特征的系列“技術力商業創新沙龍”，通過走進企業深度考察交流，開啟零售行業數字化深水區的探討，推進行業的數字化變革和高質量發展。

本期活動將走進新燕莎MALL，考察他們的商戶運營智能管理——無憂 VIEW平臺。

新燕莎MALL是坐落于京西一家單體面積最大的購物中心內，經營面積18萬平米，運營了20年。疫情期間銷售仍然持續在增長，利潤連續多年名列首旅集團企業第一名。靚麗的成績背后，離不開新燕莎MALL整體團隊管理與協同的高效以及持續的管理創新。

相對于傳統的百貨行業，購物中心管理和服務的重點都有所不同，購物中心一般都是租賃形式的多業態組合，覆蓋面更廣、難度更大且復雜程度更高。

對于運營20年的商業項目，新燕莎MALL面臨最大的問題是物業設施的嚴重老化、裝修設計不符合當下的消費者的需求等問題，每日面對 500余家品牌商鋪3000余名品牌員工以及平均每日5、6萬的顧客，無論是商戶服務、還是顧客服務以及會員服務等諸多方面，都存在諸多需要提升的環節。以往新燕莎MALL很多管理工作采用較為傳統的方式推進，溝通不順暢，人力成本高、運營效率低，而各業務系統按照實際工作需求逐步上線，形成了各自獨立的數據孤島，導致各類有效信息無法及時在新燕莎MALL內部共享以及公司、商戶、消費者三方之間無法實現互聯互通。

新燕莎MALL團隊基于人多、店多、面積大、年久、數舊、涉獵廣等幾方面最大痛點，確定數字化項目目標：結合多年管理經驗，打造符合自設管理需求的數字化運營管理平臺，一是通過數據的有效收集及有效篩選實現商鋪的動態管理；二是通過平臺將企業內外部信息能夠暢通的流轉于顧客、商戶、與管理人員之間；三是利用高效的管理機制和產生數據賦予價值。為了實現上述目標，新燕莎MALL自上而下整體部署，自下而上科學推進，總經理親自帶隊組織溝通交流，以需求為導向，以技術為抓手，經新燕莎MALL創新團隊積極研究、快速實施，結合操作簡單易上手的理念確定實施改進，采用企業微信作為項目底層骨架，通過自主研發與運營管理密切相關的各項功能，打造出無憂平臺，一端連接消費互聯網，一端連接業務互聯網，提高新燕莎MALL運營效率和數字化運營水平。實現了多元數據可視化、商戶管理高效化、系統運維自動化等目標，實現“一機在手，管理無憂”。并因此獲得中國百貨商業協會的零售數字化創新優秀案例，并被評為北京市企業管理現代化創新成果第一名。

為深入探討新燕莎MALL的數字化創新實踐項目，向行業推廣優秀數字化經驗，協會組織小范圍交流活動，走進新燕莎MALL深入交流。

時間：1月26日下午14:00-17:00

地點：金源新燕莎MALL（北京市海淀區遠大路1號）

參與人員：限20人，報滿截止，限會員零售企業（每家限額2名）

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