邯鄲陽光百貨集團是歷史文化名城邯鄲市的商業企業，其前身是1949年成立的國營邯鄲市百貨公司。目前集團下轄2家購物中心、5家大型商場、15家家電賣場、20家連鎖超市、127家社區便利店和7家郊縣連鎖商場。營業網點遍布邯鄲市區和周邊縣城，經營涵蓋百貨、家電、超市、餐飲娛樂、影院、文化教育、美術館等多種業態，營業面積72萬平方米，從業人員2.3萬人，年銷售61.2億元。邯鄲陽光百貨集團系全國零售百強企業、中國連鎖百強企業、全國服務業500強企業，并榮獲全國商業服務業先進企業、中國商業服務業改革開放三十年卓越企業、全國商業服務業顧客滿意企業等多項榮譽稱號。

基本內容

邯鄲陽光各業態管理系統，包括各業態ERP/CRM/POS等，種類繁多且都是不同供應商品牌，沒有統一的數據編碼體系、數據規范和管理要求，為了滿足線上商城前臺應用的能力支撐，在構建邯鄲陽光全渠道中臺過程中，將現有各系統的共性能力進行統一，數據統一下沉到函云數據中臺，再進行集中化能力重構，打造可以提供統一服務能力函云全渠道中臺。

圖1：邯鄲陽光新世紀中心

1、 實施案例的背景

在后疫情時代，出現了結合線上和線下消費場景的特點、為消費者提供一體化、無縫銜接的全渠道購物體驗的新消費模式。疫情結束后，消費者在店內尋求獨特、社交和整體體驗的需求日益增多，伴隨著直播和社交電商的高速發展，互聯網用戶滲透率高達 76.4%，中國?形成了世界上最為龐大、?生機勃勃的數字社會，零售企業高效的供應鏈結合，直接面向消費者的模式可成為通往成功的直接途徑。

2、 實施案例的過程

第一階段：

• 業務中臺基礎能力建設：搭建業務中臺，通過中臺與百貨、購物中心、家電、超市、便利店現有系統對接打通，實現商品、庫存、訂單等數據的整合與共享。

圖2：自助收銀（中臺賦能前端應用創新）

• 云商城基礎能力建設：搭建小程序云商城渠道，通過業務中臺的基礎能力，對商品上架、庫存共享、訂單同步、物流配送等業務場景進行賦能，補齊百貨、購物中心、家電、超市、便利店線上業務的缺失短板。

第二階段：

• 運營能力提升：在會員服務、云商城營銷、導購服務等場景中，結合SCRM的各種方法，提升運營效果。

• 構建數據分析能力：利用前階段中臺的上線應用，積累了相應業務場景的各類數據，配合設計相應數據模型，輸出各類分析數據，幫助企業提升經營決策能力。

圖3：中臺賦能多業態融合的線上商城 / 盤點APP（中臺賦能前端應用創新）

圖4：人臉支付（中臺賦能前端應用創新）

第三階段：

• 數字化工具的運用：智能運營、精準營銷、數字化供應鏈等一系列數字化工具的運用，幫助運營能力再次提檔升級；業務中臺對接阿里翱象和京東海博，將超市和便利店業務融入中臺整體管控范圍；以及更多的前端應用場景創新。

3、 案例取得的成效

運用先進的中臺架構設計運用，實現多種業態（百貨/購物中心/超市/家電/便利店/物流大賣場）多種系統對接。中臺上線后，年處理各渠道各業態訂單記錄超2100萬條。

圖5：數據中臺對外輸出

• 打通內外數據鏈路，為前端應用基于會員服務、商品銷售、精準營銷等場景的開展打下堅實基礎。

• 集團會員用戶超過23萬+，線上會員日活1萬+，集團會員積分權益互通，線上線下會員權益互通。

• 內部系統對接整合程度較高，內部打通多套線下ERP、POS、CRM等系統，在構建邯鄲陽光全渠道中臺過程中，將現有各系統的共性能力進行統一，數據統一下沉到函云數據中臺，再進行集中化業務能力重構，打造可以提供統一的服務能力函云全渠道中臺。

• 同時外部對接銀行支付通道、電子發票、本地生活、第三方電商平臺等系統平臺，完善整個業務流程。例如：實現空中分賬：一筆訂單支付，系統自動分賬至各門店商戶。

• 基于函云數據中臺的數據支持能力，構建數字化營銷中臺，實現自動化營銷。

• 構建了業務輸出能力 300+API。

在9月4-6日重慶的零售技術應用大會上，將進行多個優秀數字化案例的交流分享！