兩周前，杭州大廈會員營運部捧回一座沉甸甸的獎杯——2022年最具影響力會員運營標桿項目TOP10，而評獎人也皆是業內資深人士。

去年，正是杭州大廈啟動全新會員體系——“欣”計劃的第一年，面對社會消費普遍承壓的大環境，杭州大廈會員運營部的運營成績不可謂不亮眼。

會員參加“欣”課堂體驗

如果會員運營只是單純地為客人提供服務，那還遠遠不夠，會員運營承擔的一個更重要的角色，是為客人找到心儀的商品，為品牌找到最精準的客群，簡言之，便是“為人找貨，為貨找人”，而杭州大廈的會員經理，就是兩者之間的“橋梁”。

杭州大廈會員運營部有一支相當專業的隊伍，每位會員經理都擁有不同領域的專長，時尚、藝術、家居、母嬰……各有所長。因此，會員經理能為客人提供專業建議，幫助客人省心省力地找到他真正需要的商品。

會員經理陪同客人參加活動

有一個很特殊，但卻很能說明問題的案例。

去年，一位對珠寶頗有研究的客人，想為妻子挑選一份禮物。遍尋國內多家百貨公司，無一入眼。杭州大廈會員經理在得知這個頗具挑戰的消息后，立馬和客人深入溝通，迅速搜羅了幾百件珠寶作品，從客人的習慣、學歷、審美等處著手，分析客人的喜好。

終于，會員經理發現某C字大牌有一件即將入關、價值逾千萬的作品，隨即向客人大膽推薦，沒想到客人單看圖片便一眼相中，當即下了定金并最終成交。大廈的會員經理靠著速度和專業度，在北京店鋪上架前，便為自己的客人攔截了一件高珠，遂了客人的心愿。

類似這樣的例子，在杭州大廈會員運營部還有很多，不僅客人想找心儀的貨品，也有越來越多的奢侈品大牌，希望通過會員經理邀約的方式，邀請到更多目標客人。通過“為貨找人，為人找貨”的精準匹配，杭州大廈會員部真正滿足了消費者和品牌方共同的需求，實現良性可持續的雙贏。