因新冠疫情影響，上市公司年報(bào)披露推遲，更多公司將在接下來幾天陸續(xù)相應(yīng)數(shù)據(jù)。為了解百貨業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)情況及過去主要百貨上市企業(yè)都做了什么，中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)整理了部分已經(jīng)披露數(shù)據(jù)的以百貨經(jīng)營(yíng)為主的上市公司信息，整體看上，百貨業(yè)態(tài)的調(diào)改升級(jí)是2019年的主旋律并取得積極成效，幾乎所有公司都或多或少涉及到相應(yīng)調(diào)整，而且這個(gè)主旋律在2020年仍將持續(xù)。
以下為摘自上司公司年報(bào)披露的數(shù)據(jù)，部分有刪減。
報(bào)告期內(nèi)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入 218.88 億元，同比下降 8.29%；實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 14.85 億元，同 比下降 9.03%；實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn) 8.93 億元，同比下降 9.56%,扣除非經(jīng)常性損益 的歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn) 8.32 億元，同比下降 15.48%；每股收益 3.04 元；截至 2019 年 末，公司資產(chǎn)總額 189.55 億元，同比增長(zhǎng) 7.28%；歸屬于母公司所有者權(quán)益 89.95 億元，同比增 長(zhǎng) 11.34%。2019年，大商一方面加強(qiáng)管理，通過滅虧增效，降費(fèi)節(jié)支；另一方面繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)和落實(shí)各項(xiàng)改革 措施，積極探索和培育新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)及差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1、滅虧增效，降費(fèi)節(jié)支 報(bào)告期內(nèi)公司堅(jiān)決推進(jìn)鍘除虧損店鋪及消除負(fù)毛利營(yíng)銷的措施，更加追求銷售效益和質(zhì)量。公司持續(xù)進(jìn)行進(jìn)貨端和銷售端的制度改革和結(jié)構(gòu)調(diào)整，實(shí)行統(tǒng)一進(jìn)貨渠道，消除負(fù)毛利、低毛利 的營(yíng)銷策略，更加注重高毛利商品銷售，在重視銷售規(guī)模的同時(shí)更加追求銷售效益和質(zhì)量。另一方面，報(bào)告期內(nèi)公司繼續(xù)加強(qiáng)管理，深挖潛力，節(jié)支降費(fèi)，提升效益。2、穩(wěn)步推進(jìn)和落實(shí)各項(xiàng)改革措施 報(bào)告期內(nèi)，公司在“四自經(jīng)營(yíng)、聯(lián)銷承包、合伙創(chuàng)業(yè)”的基礎(chǔ)上，推行“廠商注冊(cè)制”及“集進(jìn)分銷”改革，穩(wěn)中求進(jìn)，有序升級(jí)老舊門店，穩(wěn)步推進(jìn)和落實(shí)各項(xiàng)改革措施。1）穩(wěn)步推進(jìn)和落實(shí)公司“四自經(jīng)營(yíng)、聯(lián)銷承包、合伙創(chuàng)業(yè)”政策。報(bào)告期內(nèi)，公司繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)和落實(shí) “四自經(jīng)營(yíng)、聯(lián)銷承包、合伙創(chuàng)業(yè)”政策和各項(xiàng)改革措 施，推行廠商注冊(cè)制，通過注冊(cè)制實(shí)現(xiàn)公司規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，提升經(jīng)濟(jì)效益。探索差異化的經(jīng)營(yíng)模式， 依托集團(tuán)自有資源優(yōu)勢(shì)，逐步增加全球地理標(biāo)志性稀缺商品的引進(jìn)和銷售，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。2）積極探索和推進(jìn)“集進(jìn)分銷”改革 “集進(jìn)分銷”即是由公司統(tǒng)一進(jìn)貨策略和渠道，由所屬門店負(fù)責(zé)分銷，改變過去門店各自為政、分散進(jìn)貨的模式，有利于整合資源，統(tǒng)籌管理，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，增強(qiáng)議價(jià)能力，降低成本。3）有序升級(jí)老舊門店 根據(jù)所在區(qū)域、消費(fèi)群體等特點(diǎn)，有序地、有針對(duì)性地對(duì)公司部分老舊門店進(jìn)行升級(jí)改造， 對(duì)設(shè)施等“硬件”進(jìn)行改造升級(jí)的同時(shí)，更注重對(duì)商品結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)理念等“軟件”的改造升級(jí)， 門店改造同時(shí)貫徹結(jié)構(gòu)調(diào)整和改革，努力消除落后門店，鍘除虧損門店，使老舊門店煥發(fā)新活力， 成為新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。3、立足自身情況，謹(jǐn)慎研判并購機(jī)會(huì) 公司時(shí)刻關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)及同業(yè)并購業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，研究通過并購適合的同業(yè)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)優(yōu)化區(qū)域布局、增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)實(shí)力的策略和方案。2019年公司實(shí)現(xiàn)GMV約300億元，營(yíng)業(yè)收入 193.93億元，歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)8.59億元。公司在2019年加大戰(zhàn)略投入，更大力度地推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在線化業(yè)務(wù)模式日趨成熟，正成為線上線 下一體化的消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)。公司依托先進(jìn)的信息技術(shù)和不斷積累的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，加強(qiáng)面向終端顧客的在線化 零售運(yùn)營(yíng)以及面向同行/品牌商的數(shù)字化技術(shù)服務(wù)，同步推進(jìn)數(shù)字化、體驗(yàn)式、供應(yīng)鏈三大業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。公司進(jìn)一步優(yōu)化超市數(shù)字化，推進(jìn)百貨數(shù)字化，同時(shí)利用數(shù)字化和智能化技術(shù)改造業(yè)務(wù)中后臺(tái)，并面向市 場(chǎng)提供數(shù)字化解決方案；加強(qiáng)體驗(yàn)式升級(jí)，通過顧客親密、生活美學(xué)、愉悅體驗(yàn)增厚門店的服務(wù)價(jià)值與差 異化特色，提高客流和收益；大力推進(jìn)品類管理，進(jìn)一步深耕供應(yīng)鏈，并推進(jìn)全國供應(yīng)鏈整合。通過全體員工的努力及與各合作伙伴更加緊密的合作1、通過數(shù)字化與智能技術(shù)為顧客提供便利與高效的服務(wù)：截至報(bào)告期末，公司整體數(shù)字化會(huì)員人數(shù)約2355萬。全年線上銷售額增長(zhǎng)42%。持續(xù)優(yōu)化超市數(shù)字化，超市“天虹到家”銷售同比增長(zhǎng)43%，到家銷售占比10%；全面推動(dòng)百貨專柜到家服務(wù)，打造系列平臺(tái)工具讓實(shí)體店導(dǎo)購和店鋪都實(shí)現(xiàn)在線化，百貨數(shù)字化線上專柜不斷增加，百貨專柜到家銷售同比增長(zhǎng)逾三倍。經(jīng)營(yíng)管理全面數(shù)字化，天虹整合多渠道業(yè)務(wù)系統(tǒng)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)架構(gòu)，構(gòu)建“數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)”雙引擎驅(qū)動(dòng)體 系，形成了以中臺(tái)支撐的全鏈路生態(tài)化數(shù)字系統(tǒng)。優(yōu)化中后臺(tái)SCRM系統(tǒng)，進(jìn)一步上線豐富多樣的前端功能 以及開發(fā)應(yīng)用多種內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理工具。2、持續(xù)通過業(yè)態(tài)升級(jí)提升實(shí)體店體驗(yàn) 百貨門店持續(xù)試行一樓街區(qū)化、其他樓層主題編輯化調(diào)整，帶動(dòng)整體人氣的同時(shí)也帶來收益的大幅增長(zhǎng)；積極推進(jìn)百貨的購物中心化轉(zhuǎn)型、時(shí)尚升級(jí)等方向，門店體驗(yàn)業(yè)態(tài)面積增大，占比達(dá)到26.5%。 3、致力于打造品質(zhì)更好、價(jià)格更低、速度更快的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈 大力推進(jìn)品類管理，打造戰(zhàn)略核心商品群，包括國內(nèi)外直采、自有品牌、生鮮基地、2R商品等具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的高銷售/高毛利商品4、拓展門店網(wǎng)絡(luò) 進(jìn)入快速拓展期，截至報(bào)告期末，新開11家購物中心，購物中心門店數(shù)量累計(jì)達(dá)到24家，面 積占比達(dá)到41%。5、提升運(yùn)營(yíng)能力，堅(jiān)持服務(wù)領(lǐng)先、質(zhì)量領(lǐng)先 公司持續(xù)推進(jìn)7項(xiàng)品質(zhì)保證承諾(超市不賣隔夜肉菜、超市水果不好吃“三無“退貨、線下購物線上任 性退、天虹到家2小時(shí)送達(dá)、百貨商品免費(fèi)郵寄、敢比價(jià)貴就賠、在線客服朝9晚10隨時(shí)候命)獲得廣泛的 影響力與顧客好評(píng)。2019 年，公司共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入 122.62 億元，比上年同期下降 7.39%，其中，商業(yè)營(yíng)業(yè)收入 120.44 億元，比上年同期下降 4.28%；房地產(chǎn)業(yè)營(yíng)業(yè)收入 2.18 億元，比上年同期減少 4.40 億元。實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司所有者的凈利潤(rùn)為 5,281.30 萬元，比上年同期增長(zhǎng) 14.15%，實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司所有者的扣除非經(jīng)常性損益的凈利潤(rùn) 5,206.22 萬元，比上年同期下降 11.50%。1、經(jīng)營(yíng)提升步伐加快。加快門店調(diào)整，重點(diǎn)圍繞動(dòng)線改造、業(yè)態(tài)組合、品類布局、店容店格展開工作，調(diào)整經(jīng)營(yíng)布局，優(yōu)化品牌配置，提升門店形象， 促進(jìn)銷售增長(zhǎng)；大力推進(jìn)自采模式，保民生降費(fèi)用。2、持續(xù)減負(fù)提效發(fā)展。扭虧方面，一店一策，落實(shí)有效激勵(lì)措施，將業(yè)績(jī)作為主要評(píng)價(jià) 指標(biāo)，對(duì)扭虧門店進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，止住出血點(diǎn)；降負(fù)債方面，通過擴(kuò)銷增效、提升盈利能力，優(yōu)化融資結(jié)構(gòu)，降低負(fù)債率；資產(chǎn)提升方面，持續(xù)探索試點(diǎn)輕資產(chǎn)發(fā)展模式；費(fèi)用管控方面，制定并下發(fā)相關(guān)費(fèi)用管控辦法，同時(shí)做好稅收籌劃。3、機(jī)構(gòu)改革激發(fā)活力。啟動(dòng)架構(gòu)改革，開展“瘦身行動(dòng)”，重新梳理組織架構(gòu)，按照扁平化原則，搭建“總部-門店”兩級(jí)管理體系。完善用人機(jī)制，注重從基層一線、艱苦崗位、 重大項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)人才，做好輔助崗位外包管理，推進(jìn)保潔等勞務(wù)外包。4、創(chuàng)新動(dòng)能不斷釋放。借助云生活平臺(tái)與第三方系統(tǒng)打通線上通道，實(shí)現(xiàn)部分商品線上 線下有效融合，并持續(xù)探索新模式、新渠道。智慧商場(chǎng)建設(shè)進(jìn)展良好，推動(dòng)與微信、支付寶等第 三方平臺(tái)合作，陸續(xù)在大型超市門店鋪設(shè)自助刷臉設(shè)備，提升了顧客購物體驗(yàn)。數(shù)字化水平顯著提升，OA 協(xié)同辦公系統(tǒng)縮短單據(jù)流轉(zhuǎn)周期，提高公司各部位審批效率，助力提升公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 水平和管理運(yùn)作能力。2019年度， 實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1,223,377.09萬元，同比下降6.65%，歸屬上市公司股東凈利潤(rùn)125,942.04萬元， 同比上漲4.56%%，歸屬于上市公司股東的扣除非經(jīng)常性損益的凈利潤(rùn)122,015.24萬元，同比上漲 11.63%。1、 堅(jiān)持多舉措提升門店業(yè)績(jī)。圍繞“一個(gè)核心、兩個(gè)目標(biāo)”持續(xù)開展調(diào)整和品牌升級(jí)。即：以經(jīng)營(yíng)流量提升商業(yè)價(jià)值為核心，以提升銷售額增加市場(chǎng)份額為目標(biāo)，以提升物業(yè)價(jià)值增加盈利能力為目標(biāo)；拓展異業(yè)渠道、引流優(yōu)質(zhì)客人；加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，“三聲服務(wù)”、“每日巡場(chǎng)”、“品牌適時(shí)跟蹤”標(biāo)準(zhǔn)化、流程化；強(qiáng)化供應(yīng)商合作關(guān)系，互相尊重、 合作共贏。2、 堅(jiān)持有限的購物中心化改造，調(diào)改結(jié)合。持續(xù)優(yōu)化升級(jí)、合理引入配套設(shè) 施、適時(shí)調(diào)整、提升品牌。3、量入為出、持續(xù)提升數(shù)據(jù)智能應(yīng)用。推廣使用客流計(jì)數(shù)器，全店推廣使用茂業(yè)快付、小紅茂、 茂樂惠，對(duì)會(huì)員通過茂悅薈 PLUS 開展數(shù)字化會(huì)員管理；積極使用微信公眾號(hào)、抖音等方式擴(kuò)大宣傳渠道，吸引年輕客群。4、 深化精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、提升效益。科學(xué)分解并細(xì)分目標(biāo)、落實(shí)到人、節(jié)點(diǎn)目標(biāo)及時(shí)考核；重點(diǎn)大促籌備形成制度跟進(jìn)：重點(diǎn)客 戶精準(zhǔn)維護(hù)；對(duì)工程、行政、市場(chǎng)等費(fèi)用支出全面實(shí)行招標(biāo)比價(jià)制度，降低運(yùn)維成本；根據(jù)門店淡旺季特征， 嚴(yán)格管控門店電梯的開關(guān)時(shí)間和開關(guān)數(shù)量，全面更換節(jié)能設(shè)備；加強(qiáng)日常費(fèi)用支出管理，嚴(yán)格按預(yù)算支出；加強(qiáng)電梯、扶梯、中央空調(diào)設(shè)備使用高峰時(shí)段和低谷時(shí)段的有效管理，有效節(jié)約電費(fèi)， 減少設(shè)備損耗；精細(xì)貨品管理 ，監(jiān)控庫存、保證暢銷商品的庫存量，保證各季商品結(jié)構(gòu)搭配比率正常值，確保每個(gè)專柜每周量化庫存、及時(shí)采取措施進(jìn)行補(bǔ)貨；強(qiáng)化人員管理，堅(jiān)持年輕化、專 業(yè)化，定期培訓(xùn)，定期考核，定期檢查，做到業(yè)務(wù)過關(guān)，技能扎實(shí)、梯隊(duì)進(jìn)階渠道暢通。報(bào)告期，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1,090,855.41萬元，較 上年同期增長(zhǎng)2.12%；實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)39,916.63萬元，較上年同期下降11.16%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額39,665.07萬元，較上年同期下降 11.79%；實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司的凈利潤(rùn)15,960.59萬元，較上年同期下降 28.90%。1、堅(jiān)持創(chuàng)新謀變，回歸零售本質(zhì)。 一是加快零售板塊轉(zhuǎn)型升級(jí)。百貨業(yè)因店施策、精準(zhǔn)定位，提升商品力，優(yōu)化商品與品牌，注重場(chǎng)景化構(gòu)建與消費(fèi)體驗(yàn)，轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐合理有序；合家福公司協(xié)調(diào)整合供應(yīng)鏈資源，強(qiáng)化“三自”商品經(jīng)營(yíng)能力，推 進(jìn)生鮮標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)銷售利潤(rùn)雙增長(zhǎng)；百大電器調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路與銷售結(jié)構(gòu)，發(fā)力社區(qū)營(yíng)銷；合鑫商貿(mào)積極拓展線上線下市場(chǎng)；百大易購調(diào)整供應(yīng)渠道，擴(kuò)充商品品類，完善技術(shù)平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)質(zhì)量不斷提高。 二是圍繞戰(zhàn)略布局，發(fā)揮農(nóng)產(chǎn)品板塊驅(qū)動(dòng)作用。三是拓寬發(fā)展空間，扎實(shí)做大規(guī)模。報(bào)告期內(nèi)，公司不斷完善網(wǎng)點(diǎn)布局體系，推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，市場(chǎng)覆蓋范圍持續(xù)擴(kuò) 大，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。2019全年新增零售連鎖網(wǎng)點(diǎn)30家，其中首家縣級(jí)購物中心“百大固鎮(zhèn)購物中心”實(shí)現(xiàn)公司百貨業(yè)態(tài)在縣域市場(chǎng)的渠道下沉；合家福公司全年新開直營(yíng)門店17家，加盟店10家，省內(nèi)布局更加深入。 四是以變促新，以新謀進(jìn)，加速智慧商業(yè)新布局。建立健全智慧百大體系。2019年，百貨業(yè)態(tài)中22家百貨店智慧商業(yè)系統(tǒng)上線，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、管理、服務(wù)智慧化；合家福超市上線餓了么、多點(diǎn)， 開展到家與到店自提業(yè)務(wù)；百大電器新開“第六空間智慧家庭集成體驗(yàn)館”，與家裝建材深度融合，開創(chuàng)家居生活購物新體驗(yàn)。同時(shí)，上線資金信息化管理平臺(tái)，統(tǒng)籌配置管理系統(tǒng)內(nèi)資金；大力推進(jìn)合同能源管理，有效控制能源成本；此外，公司 實(shí)現(xiàn)會(huì)員數(shù)字化管理，升級(jí)電子發(fā)票系統(tǒng)，開發(fā)、上線供應(yīng)鏈系統(tǒng)微信版軟件，逐步推動(dòng)建立電子發(fā)票、電子儲(chǔ)值卡、用戶 運(yùn)營(yíng)及零售三大模塊聯(lián)動(dòng)的營(yíng)銷體系。 2、以規(guī)范管理優(yōu)化內(nèi)生動(dòng)力，提質(zhì)增效邁上新臺(tái)階。通過完善制度建設(shè)、強(qiáng)化內(nèi)部控制與規(guī)范管理等形式，保障企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)發(fā)展提質(zhì)增效。一是深入推進(jìn)制度建設(shè)，夯實(shí)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)。二是規(guī)范管理能力有效提升， 降費(fèi)效益逐步顯現(xiàn)。三是穩(wěn)步推進(jìn)法治百大，增強(qiáng)企業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。3、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)特色引領(lǐng)，彰顯企業(yè)發(fā)展軟實(shí)力。董事會(huì)持續(xù)打造先進(jìn)企業(yè)文化，健全完善管理機(jī)制，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為企業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)力。一是完善激勵(lì)考核機(jī)制與人才梯隊(duì)建設(shè)，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)生發(fā)展動(dòng)力。二是以企業(yè)特色活動(dòng)與特色文化為引領(lǐng)，凝聚企業(yè)向心力。三是不斷 提升員工幸福指數(shù)，將員工權(quán)益保障落實(shí)到位。報(bào)告期內(nèi)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入80.19億 元，同比上升5.33%，實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司所有者的凈利潤(rùn)1.13億元，同比下降43.98%。1、優(yōu)化消費(fèi)場(chǎng)景，提升客戶體驗(yàn)。一是推進(jìn)門店優(yōu)化升級(jí)，全年先后對(duì)15家門店進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整升級(jí)，調(diào)整面積約2.56萬平方米。二是加強(qiáng)品牌資源管理， 把握消費(fèi)風(fēng)向，科學(xué)篩選符合定位的品牌投放市場(chǎng)，積極推動(dòng)商品更新?lián)Q代。三是打造數(shù)字消費(fèi)新場(chǎng)景，積極推進(jìn)線上線下協(xié)同發(fā)展，將廣百薈打造成為集服務(wù)功能與商品功能為一體的互動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)百貨掃碼購和移動(dòng)收款功能。四是精準(zhǔn)營(yíng) 銷促銷，全年開展多次“廣百之夜”及婚慶節(jié)、旅游節(jié)等大型促銷活動(dòng)，有效提升銷售。五是深入推廣精細(xì)化服務(wù)，提升服務(wù) 工作水平和顧客滿意度。 2、加強(qiáng)貨品管理，促進(jìn)健康經(jīng)營(yíng)。 一是嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，以確保商品質(zhì)量為工作重心，建立完善的管理制度和流程管控模式，落實(shí)商品監(jiān)督機(jī)制。二是完善 貨源監(jiān)督，加強(qiáng)專柜、貨架豐滿度及庫存供貨量檢查，為銷售提供貨源保障。三是強(qiáng)化庫存管理，確保庫存周轉(zhuǎn)正常，資金 使用合理。3、完善激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工積極性。一是推動(dòng)公司第一期股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃順利授予，首次授予的激勵(lì)對(duì)象包括公司董事、高管和中層管理人員共計(jì)129人，首次授予數(shù)量251.40萬份。二是優(yōu)化完善全員考核激勵(lì)體系，加大績(jī)效考核結(jié)果與薪酬的關(guān)聯(lián)度，充分發(fā)揮績(jī)效考核對(duì)經(jīng)營(yíng)工作的指揮棒作用。三是推廣“劃小承包”考核激勵(lì)機(jī)制和店長(zhǎng)承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)門店橫向和層級(jí)縱向的承包經(jīng)營(yíng)全覆蓋。四是建立“賽馬”機(jī)制，按照門店經(jīng)營(yíng)定位分賽區(qū)，激發(fā)門店良性競(jìng)爭(zhēng)。 4、加大拓展力度，積極發(fā)展新業(yè)態(tài)。一是公司攜手廣州地鐵集團(tuán)打造的廣百廣場(chǎng)荔勝店于2019年1月盛大開業(yè)，項(xiàng)目在物業(yè)設(shè)計(jì)、場(chǎng)景打造、體驗(yàn)元素上全面 升級(jí)，廣受市場(chǎng)和顧客好評(píng)，實(shí)現(xiàn)首年開業(yè)首年盈利。二是積極發(fā)展廣百黃金，廣百母嬰、廣百小超、廣百美妝等專業(yè)店、 集合店新業(yè)態(tài)，為顧客提供專業(yè)化、多樣化的體驗(yàn)服務(wù)。報(bào)告期內(nèi)，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入 766,822.82 萬元，同比上升 0.55%；實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東 的凈利潤(rùn) 18,210.66 萬元，同比上升 32.59%。1、百貨業(yè)態(tài)堅(jiān)定創(chuàng)新發(fā)展步伐。（1）百貨各店緊盯品牌資源，加快品牌汰換來提升商品力和競(jìng)爭(zhēng)力，通過運(yùn)用新技術(shù)手段進(jìn) 行線上開發(fā)，植入場(chǎng)景化、體驗(yàn)化互動(dòng)營(yíng)銷，引流顧客到店鋪消費(fèi)來提升業(yè)績(jī)；（2）通過嚴(yán)格控制促銷商品毛利，提高統(tǒng)促活動(dòng)的精準(zhǔn)性，積極爭(zhēng)取異業(yè)資源，與銀聯(lián)、各 大銀行、移動(dòng)、電信、廣播電臺(tái)等機(jī)構(gòu)合作，增加營(yíng)銷資源的投入，使消費(fèi)者的消費(fèi)積分兌換有了更多渠道和形式并獲得更多優(yōu)惠，從而助力銷售；（3）探索向購物中心模式轉(zhuǎn)變初見成效，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)變化， CCmall 店社交化營(yíng)運(yùn)能力不斷提升，CCpark 店凸顯線上線下場(chǎng)景營(yíng)銷的發(fā)展?jié)摿Γ怀隽梭w驗(yàn)和 場(chǎng)景感受至上的經(jīng)營(yíng)特色，并增強(qiáng)了店鋪的聚客力。2、主動(dòng)迎合消費(fèi)者需求變化，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、梳理定價(jià)策略、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方式和提升營(yíng)運(yùn)技能等，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)升級(jí)、品牌升級(jí)、陳列升級(jí)及環(huán)境升級(jí)。（1）堅(jiān)持從源頭采貨，不斷引進(jìn)適銷新品，減品增效；（2）加強(qiáng)多點(diǎn)線上商品、價(jià)格、品質(zhì)的優(yōu)化，提升線上單量，持續(xù)優(yōu)化履約服務(wù)，增強(qiáng)顧客 體驗(yàn)，內(nèi)部采銷、PCD、營(yíng)銷、營(yíng)運(yùn)、人力一體化共同協(xié)作，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化多點(diǎn)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作；（3）平衡好變革與發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，管理好變革，做好投入產(chǎn)出比。3、公司電器業(yè)態(tài)面對(duì)行業(yè)不景氣及銷售出現(xiàn)下滑的不利局面下，繼續(xù)保持自身在營(yíng)銷、營(yíng)運(yùn)、 場(chǎng)店管理方面的優(yōu)勢(shì)，以滿足消費(fèi)者需求為核心，以提供深度體驗(yàn)和品質(zhì)服務(wù)為依托，來增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度。4、新百現(xiàn)代物流 2019 年通過大力推進(jìn)一體化進(jìn)程，打造適度超前、運(yùn)營(yíng)高效、行業(yè)標(biāo) 桿的龍頭物流配送中心。報(bào)告期內(nèi)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入 640,002.07 萬元，同比增長(zhǎng) 8.31%；實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司所有者 的凈利潤(rùn) 23,528.76 萬元，同比增加 57.83%，增加的原因主要是主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)增加、投資收益增 加、子公司取得房屋征收補(bǔ)償?shù)取?/span>2019 年，對(duì)解百來說，是繼前期完善架構(gòu)、促進(jìn)融合后，進(jìn)一步全面夯實(shí)基礎(chǔ)，起步發(fā)展的一年。1、管理體系夯實(shí)基礎(chǔ)，更趨完善。公司在建立健全管理架構(gòu)的基礎(chǔ)上，一是抓數(shù)字平臺(tái)系統(tǒng)搭建，會(huì)員共享基本實(shí)現(xiàn)；二是抓 CIS 品牌體系化建設(shè)，企業(yè)形象初具雛形；三是人才梯隊(duì)建設(shè)，引入與培養(yǎng)多措并舉。2、主業(yè)調(diào)改有序推進(jìn)，初顯成效。杭州大廈新一輪三年期調(diào)整規(guī)劃全面啟動(dòng)，“奢侈品中心”、“時(shí)尚潮流中心”、“品質(zhì)生 活中心”三大中心初具雛形。通過這一年的調(diào)整，杭州大廈奢侈品陣容更加強(qiáng)大，年輕高端客群 募集能力明顯增強(qiáng)，區(qū)域高端商業(yè)頭部地位進(jìn)一步鞏固。商業(yè)分公司進(jìn)一步堅(jiān)定了“城市奧萊+城市生活”的方向，逐步明確目標(biāo)客群， 將工作重心聚焦于招商和調(diào)整，深入推進(jìn)整體轉(zhuǎn)型。在繼續(xù)充實(shí)奧萊品牌的同時(shí)，引入松下電器旗艦店、優(yōu)衣庫旗艦店、寺庫線下店、杭州酒家等生活類品牌，進(jìn)一步打造“城市生活”氛圍。3、股權(quán)投資整體布局，正式啟動(dòng)。主動(dòng)探索與零售主業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同的投資項(xiàng)目，為集團(tuán)的持續(xù)發(fā)展培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。在股權(quán)投資方面，一是基本完成了“百秋”項(xiàng)目的投資，二是參與投資設(shè)立了“杭州商旅在線技術(shù)有限公司”，三是參與發(fā)起設(shè)立了“宏逸聚信”基金管理公司。4、新興板塊強(qiáng)化管理，加快培育。對(duì)全程醫(yī)療、悅勝體育兩個(gè)已投項(xiàng)目，不斷加強(qiáng)投后管理，加快項(xiàng)目培育。5、資產(chǎn)盤活扎實(shí)推進(jìn)，效果顯著。公司在本年度對(duì)存量資產(chǎn)進(jìn)行全面梳理，完成了解百商貿(mào)公司的清算注銷、靈隱公司的吸收合并，久牛公司清算前期整頓處理工作，以及解百蘭溪公司清算的推進(jìn)工作。對(duì)于解百義烏公司， 以維護(hù)股東利益最大化為原則，經(jīng)各方協(xié)調(diào)努力，獲得 1.78 億元的補(bǔ)償收入。報(bào)告期內(nèi)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入 59.93 億元，同比下降 5.96%。經(jīng)濟(jì)下行、電商及競(jìng)爭(zhēng)分流是 導(dǎo)致公司營(yíng)業(yè)收入下降的原因，尤其是電器業(yè)態(tài)受電商和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)影響較大，銷售收入同比下降 29.68% 。歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn) 3.34 億元，同比上升 38%，主要是費(fèi)用同比減少所致。歸屬于上市公司股東的扣除非經(jīng)常性損益的凈利潤(rùn) 2.79 億元，同比上升 26.68%。2019年，公司一方面推進(jìn)管理提升，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控和成本控制，推行內(nèi)部管理資源整合， 系統(tǒng)性梳理優(yōu)化管理流程，實(shí)現(xiàn)降本節(jié)支、提質(zhì)增效；另一方面，推進(jìn)招商采購調(diào)整，豐富產(chǎn)品資源，以線上線下融合與網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)相結(jié)合，提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)。全年公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)、協(xié)調(diào)發(fā)展。 1、百貨業(yè)態(tài)有效貫徹落實(shí)公司“強(qiáng)基、創(chuàng)新、人才”三大工程，努力克服宏觀經(jīng)濟(jì)下滑和競(jìng) 爭(zhēng)分流帶來的不利影響，有效提升了經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。通過推動(dòng)實(shí)施精細(xì)化管理，提升管理效率，降低 管理成本；加強(qiáng)門店特業(yè)經(jīng)營(yíng)，豐富門店場(chǎng)景體驗(yàn)；調(diào)整門店品牌布局，提升商場(chǎng)時(shí)尚度；深化 業(yè)態(tài)整合，試點(diǎn)進(jìn)銷一體；升級(jí)滿意工程和會(huì)員管理，賦予品質(zhì)服務(wù)新內(nèi)涵；加強(qiáng)全渠道工作， 通過線上直播銷售引流，實(shí)現(xiàn)線上線下融合。各項(xiàng)工作基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，特別是綜合效益等主 要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)超同期。 2、超市業(yè)態(tài)進(jìn)一步推進(jìn)業(yè)務(wù)流程規(guī)范，強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理，引入高毛利定制商品，打通生鮮 果蔬等直采供銷鏈路，產(chǎn)品種類得以豐富。通過系統(tǒng)升級(jí)加強(qiáng)單品管理，推進(jìn)減品增效，加快淘 汰滯銷品和低貢獻(xiàn)單品，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化。推動(dòng)部分老店重裝升級(jí)，購物環(huán)境更加現(xiàn)代、舒適。加速推進(jìn)線上線下融合營(yíng)銷，借助微商城、直播等線上平臺(tái)發(fā)展全渠道業(yè)務(wù)，并推出“安心送”便 民服務(wù)。推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目落地，超市業(yè)態(tài)成為貴州茅臺(tái)酒全國KA賣場(chǎng)經(jīng)銷商。從商品定位、營(yíng)運(yùn)模 式、營(yíng)銷推廣等多個(gè)維度，持續(xù)推進(jìn)門店升級(jí)成精品超市。3、電器業(yè)態(tài)堅(jiān)持以利潤(rùn)為中心，以“調(diào)結(jié)構(gòu)、補(bǔ)短板、降成本、促轉(zhuǎn)型”為主線推動(dòng)內(nèi)部管理 提升。通過強(qiáng)化內(nèi)部管控，有效降低各類經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。通過實(shí)施“全員營(yíng)銷”、“推高賣大”、“服務(wù)認(rèn)籌”、“主推引導(dǎo)”等營(yíng)銷策略，增強(qiáng)門店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。進(jìn)一步優(yōu)化供應(yīng)鏈，增強(qiáng)市場(chǎng)反應(yīng)速度和市 場(chǎng)話語權(quán)，逐步實(shí)現(xiàn)以差異化產(chǎn)品定位獲取差異化利潤(rùn)。推行增效增利，在做好銷售的同時(shí)，用 精準(zhǔn)高質(zhì)量的服務(wù)拓展市場(chǎng)鎖定客源。推進(jìn)線上線下聯(lián)動(dòng)，緊密聯(lián)系新零售，上線文峰電器京東 旗艦店、電器微商城、百萬網(wǎng)紅直播，取得了轉(zhuǎn)型發(fā)展的階段性成果。4、購物中心業(yè)態(tài)緊緊圍繞“城市家庭型”定位，精準(zhǔn)洞察消費(fèi)需求及相關(guān)組合，為消費(fèi)者打 造集“吃、喝、玩、購、娛”于一體的生活空間。著力做好廣場(chǎng)招商調(diào)改工作，提高餐飲輕食、兒 童娛樂、文化生活等業(yè)態(tài)占比，引入行業(yè)標(biāo)桿品牌，豐富品牌商戶。通過業(yè)態(tài)布局調(diào)整，優(yōu)化不 同消費(fèi)概念之間的銜接，形成新的消費(fèi)生態(tài)和閉環(huán)。通過大膽嘗試全新營(yíng)銷模式，利用線上線下 互動(dòng)有效提升廣場(chǎng)客流水平。推動(dòng)廣場(chǎng)“數(shù)智化”升級(jí)，先后上線了智慧停車、無感支付、CRE 商 管、購物中心會(huì)員積分、電子導(dǎo)購等系統(tǒng)和平臺(tái)，給消費(fèi)者帶來了全新的休閑消費(fèi)體驗(yàn)。報(bào)告期內(nèi)，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入 410,005.84 萬元，較上期增長(zhǎng) 36.81%；歸屬上市公司股東的凈 利潤(rùn)實(shí)現(xiàn) 33,015.21 萬元，較上期增長(zhǎng) 26.02%；歸屬上市公司股東的扣除非經(jīng)營(yíng)性損益的凈利潤(rùn)實(shí) 現(xiàn) 33,422.96 萬元，較上期增長(zhǎng) 28.68%。其中，公司商業(yè)零售業(yè)務(wù)歸屬上市公司股東的凈利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)11,247.99萬元，較上期增長(zhǎng)109.69%；公司倉儲(chǔ)物流業(yè)務(wù)歸屬上市公司股東的凈利潤(rùn)實(shí)現(xiàn) 22,051.74 萬元，較上期增長(zhǎng) 51.61%；公司總部 及其他業(yè)務(wù)歸屬上市公司股東的凈利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)-284.52 萬元，較上期下降 104.52%，主要由于商業(yè)地產(chǎn) 項(xiàng)目銷售進(jìn)入尾盤階段所導(dǎo)致。2019 年，公司堅(jiān)持“改革、創(chuàng)新、奮進(jìn)”的發(fā)展理念，推進(jìn)“商業(yè)零售+倉儲(chǔ)物流”雙輪驅(qū)動(dòng) 戰(zhàn)略的快速發(fā)展。商業(yè)零售業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大在福建省內(nèi)布局，并成功實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)。報(bào)告期內(nèi)，公司通過“自持為主，租賃為輔”的擴(kuò)張方針，隨著蘭州中心、福安東百城等新門店陸續(xù)開業(yè)，公司商業(yè)零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍延伸至福建省內(nèi)其他城市，并在西北地區(qū)成功扎根落地。公司倉儲(chǔ)物流業(yè)務(wù)的項(xiàng)目持續(xù)獲取能力在報(bào)告期內(nèi)不斷得到加強(qiáng)和驗(yàn)證，初步形成以“東百物 流基金”為樞紐的核心基金網(wǎng)絡(luò)框架。2019 年度，新增對(duì)武漢、福州、廊坊、鄭州等區(qū)域物流網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的覆蓋；同時(shí)，公司通過投資 6,100 萬元參與京東智能物流產(chǎn)業(yè)基金管理，深化與美國黑石集團(tuán)在物流資產(chǎn)退管領(lǐng)域合作等方式，不斷加強(qiáng)與國內(nèi)外 產(chǎn)業(yè)基金及金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，打通信息端、資金端、資產(chǎn)端連接路徑，物流資產(chǎn)管理面積和管理收益均實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。1、持續(xù)推動(dòng)組織變革，全面提升管理效益：推動(dòng)組織機(jī)構(gòu)變革，加強(qiáng)專業(yè)化管控，優(yōu)化審批流程，放權(quán)賦能，發(fā)揮事業(yè)部經(jīng)營(yíng)管理的積極性和創(chuàng)造性，提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力和管理水平。在商業(yè)零售與倉儲(chǔ)物流兩大事業(yè)部的基礎(chǔ)上，成立了商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部，為商業(yè)零售的發(fā)展提供良好的物業(yè)平臺(tái)和發(fā)展支撐。 2、加快傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型升級(jí)，沉淀商業(yè)模型體系。1）加快新店開業(yè)速度，實(shí)現(xiàn)超越市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。報(bào)告期內(nèi)，東百商業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張，新開門店 3 家，經(jīng)營(yíng)面積增加 34 萬平方米，入駐城市增加 2 座，客流量較上年同期增加 116.36%。截止報(bào)告期末，公司旗下商業(yè)門店共計(jì) 9 家，入駐城市 4 座；經(jīng)營(yíng)面積近 78 萬平方米，其中自持物業(yè)面積逾 40 萬平方米。2）推動(dòng)營(yíng)銷流程標(biāo)準(zhǔn)化，形成高效營(yíng)銷體系。東百商業(yè)以一級(jí)營(yíng)銷活動(dòng)為關(guān)鍵點(diǎn)，打造“東百售罄日、超級(jí)品牌日”模型，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效益的 進(jìn)一步提升；以統(tǒng)一營(yíng)銷視覺、打造四季系列主題為著力點(diǎn)，搭建視覺營(yíng)銷體系；以整合媒體資源 為突破點(diǎn)，與品牌聯(lián)合傳播，與地鐵深度合作，提升外部媒體、自媒體傳播量。3）構(gòu)建精細(xì)化運(yùn)營(yíng)體系，提升門店管理水平 東百商業(yè)進(jìn)一步細(xì)化“人、貨、場(chǎng)”管理標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化管理流程；堅(jiān)持復(fù)盤思維，不斷迭代、 賦能商業(yè)管理模式；強(qiáng)化流量思維，實(shí)現(xiàn)客流量不斷突破；注重?cái)?shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)， 提升品牌交叉復(fù)購率。3、加快倉儲(chǔ)物流項(xiàng)目拓展速度，強(qiáng)化全國戰(zhàn)略布局。報(bào)告期內(nèi)，公司新簽約收購物流項(xiàng)目 5 個(gè)，建筑面積共計(jì) 54.87 萬平方米；竣工物流項(xiàng)目 4 個(gè)， 建筑面積共計(jì) 33.58 萬平方米；實(shí)現(xiàn)基金退管物流項(xiàng)目 2 個(gè)，建筑面積共計(jì) 23.03 萬平方米。截止報(bào)告期末，公司運(yùn)營(yíng)管理物流項(xiàng)目 12 個(gè)，建筑面積共計(jì) 134.09 萬平方米，土地面積共計(jì) 148.44 萬平方米。其中，自持物流項(xiàng)目 6 個(gè)，建筑面積共計(jì) 60.26 萬平方米；通過基金管理物流項(xiàng) 目 3 個(gè)，建筑面積共計(jì) 34.35 萬平方米；已簽約待交割物流項(xiàng)目 3 個(gè)，建筑面積共計(jì) 39.48 萬平方 米。公司在管物流項(xiàng)目 2019 年度租金及物業(yè)管理費(fèi)收入合計(jì)達(dá)到 1.14 億元，積累客戶數(shù)量超過 200 家，與順豐快遞等 50 多家大客戶開展了密切合作。未來，公司將繼續(xù)圍繞現(xiàn)有物流網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)布局，加大對(duì)粵港澳大灣區(qū)、京津冀、長(zhǎng)三角區(qū)域的 核心物流網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)建設(shè)力度，并逐步完成對(duì)中部“一帶一路”倡議重要節(jié)點(diǎn)城市和“海絲”核心區(qū)物流網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步覆蓋。4、商業(yè)布局取得新突破，打造特色文旅商業(yè)地標(biāo) 繼成功運(yùn)作三坊七巷南街項(xiàng)目、蘭州商貿(mào)國際中心、福安東百廣場(chǎng)等商業(yè)項(xiàng)目之后，公司于報(bào) 告期內(nèi)成功競(jìng)得福清利橋片區(qū)一宗 19 萬平米的商業(yè)用地，用于修復(fù)福清僑鄉(xiāng)歷史文化街區(qū)，并開發(fā) 建設(shè)商業(yè)項(xiàng)目。公司將充分發(fā)揮結(jié)合文化、旅游特色的城市商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)，整體開發(fā)、重 現(xiàn)福清利橋歷史文化街區(qū)，打造具有人文歷史特色的城市商業(yè)綜合體和文旅新地標(biāo)。報(bào)告期內(nèi)，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入36.40億元，同比下降7.61%，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1.74億元，同比增長(zhǎng)23.33%，公司利潤(rùn)端增長(zhǎng)幅度大于收入水平，主要系公司綜合投資板塊業(yè)務(wù)繼續(xù)保持穩(wěn)健增長(zhǎng)，同時(shí)公司通過進(jìn)一步壓縮無效資產(chǎn)，充分激活存量資 產(chǎn)，提升了公司整體經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。 報(bào)告期內(nèi)，面對(duì)經(jīng)濟(jì)下行、競(jìng)爭(zhēng)加劇的嚴(yán)峻形勢(shì)，公司管理層守住底線，清醒力為，著力經(jīng)營(yíng)和管理上的提質(zhì)，取得 了一定成效。 1、適時(shí)矯正定位，堅(jiān)守底線思維，確立并堅(jiān)定地貫徹了適應(yīng)公司現(xiàn)階段發(fā)展的主導(dǎo)方針。1）報(bào)告期內(nèi)，制定了“確保基本面，強(qiáng)化基礎(chǔ)面、打開狀態(tài)面、突破發(fā)展面” 的主導(dǎo)方針，從多個(gè)維度明晰了當(dāng)前公司經(jīng)營(yíng)管理工作的方向和著力點(diǎn)。 2）堅(jiān)定地壓縮重資產(chǎn)投資，消化固化的存量資產(chǎn)，加強(qiáng)資產(chǎn)的流動(dòng)性開發(fā)，建立了嚴(yán)格的風(fēng)控體系，嚴(yán)防增量風(fēng)險(xiǎn)。其中，電器公司著力門店結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、提質(zhì)，一方面通過對(duì)問題門店進(jìn)行降租減面，提高現(xiàn)有門店的經(jīng)營(yíng)坪效，降低成本；另一方面，審慎、能動(dòng)地展開優(yōu)質(zhì)店鋪的拓展籌劃，扎穩(wěn)主業(yè)基礎(chǔ)。 3）進(jìn)一步矯正產(chǎn)業(yè)定位，明確了“堅(jiān)守專業(yè)提質(zhì)”的經(jīng)營(yíng)方向，構(gòu)筑了公司提質(zhì)管理的基礎(chǔ)。 2、堅(jiān)持深度轉(zhuǎn)型，通過真正的管理轉(zhuǎn)型構(gòu)筑新的發(fā)展基礎(chǔ)。 1）改革商業(yè)板塊運(yùn)管模式，將原有商業(yè)總公司重構(gòu)為百貨與電器兩個(gè)專業(yè)經(jīng)營(yíng)分公司，扁平層級(jí)， 清晰責(zé)任。2）物流、物業(yè)分公司全面實(shí)施經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理，能動(dòng)地對(duì)接市場(chǎng)，專業(yè)經(jīng)營(yíng)體系建設(shè)初見成效，兩家公司從服務(wù)保障型向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變的功能顯著增強(qiáng)；3）進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理和全額預(yù)算管理，通過劃小核算單位、量化相對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了公司總體費(fèi)用指標(biāo)的優(yōu)化。 3、根據(jù)市場(chǎng)的變化，緊扣經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新這一抓手，力促經(jīng)營(yíng)效益的提升。1）報(bào)告期內(nèi)，加強(qiáng)了資產(chǎn)的流動(dòng)性創(chuàng)新，持續(xù)加大對(duì)綜合投資板綜合投資板塊的支持和投入。綜合投資板塊在提質(zhì)原有典當(dāng)業(yè)務(wù)、不斷豐富新的業(yè)務(wù)品種和業(yè)務(wù)模式，更加能動(dòng)地地適應(yīng)市場(chǎng)。年內(nèi)，設(shè)立了中小企業(yè)轉(zhuǎn)貸基金，并與多家銀行簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面鋪開；成立了非融擔(dān)保公司，完成了專業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)準(zhǔn)備和對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目?jī)?chǔ)備；保理業(yè)務(wù)開辟了“基建通”和“幼教通” 兩個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品；奢品科技公司體驗(yàn)中心場(chǎng)地建設(shè)基本落定，服務(wù)于鐘表和箱包奢品的“通程工坊”已具雛 形，鑒識(shí)、估價(jià)、改裝、維保、線上交易等專業(yè)體系和平臺(tái)建設(shè)已完成階段性目標(biāo)。2）商業(yè)板塊的百貨、電器專營(yíng)公司在組織架構(gòu)變革完成后，重點(diǎn)加快建設(shè)商品和運(yùn)營(yíng)體系，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)的擴(kuò)容提質(zhì)落位。電器公司為適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)、市場(chǎng)需求變化趨勢(shì)，切入家裝設(shè)計(jì)前端業(yè)務(wù)，打破傳統(tǒng)家電產(chǎn)品分類邊界，按照?qǐng)鼍盎Ⅲw驗(yàn)式的情景與功能，共同構(gòu)成“九類六級(jí)”的商品構(gòu)成體系，建立基于智能家居集成解決方案的品類管理模式。百貨公司著力商品的分類和豐富，著手建立個(gè)性適應(yīng)的商品體系，實(shí)現(xiàn)與營(yíng)銷端的互動(dòng)融合。電商公司面對(duì)新的渠道潮沖擊，及時(shí)修正定位，探索、確立有效的運(yùn)營(yíng)模式和商品的聚焦方向，首次實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。報(bào)告期內(nèi)，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入 27.66 億元，同比增長(zhǎng)-5.51%；實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈 利潤(rùn) 11491.84 萬元，同比增長(zhǎng)-12.74%；主業(yè)毛利率為 14.91%，同比減少 0.57 個(gè)百分點(diǎn)。 報(bào)告期內(nèi)公司主要開展以下工作： 1、有效分解經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，積極落實(shí)調(diào)改計(jì)劃，提升消費(fèi)體驗(yàn)。報(bào)告期內(nèi)，各經(jīng)營(yíng)公司不同程度完成品牌引進(jìn)、裝修升級(jí)調(diào)改 160 家， 改善顧客消費(fèi)體驗(yàn)。東方紅廣場(chǎng)店引入國內(nèi)一線餐飲品牌為代表的二十余家餐飲品牌進(jìn)駐，“在水一芳”西塘主題美食空間集聚網(wǎng)紅打卡熱點(diǎn)效應(yīng)，極大豐富了顧客消費(fèi)選擇與體驗(yàn)；縮小家電專業(yè)賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，整合升級(jí)家居電器生活品類定位；不斷增加西寧、銀 川、白銀等各門店餐飲、休閑、娛樂等功能配套服務(wù)項(xiàng)目；通過物業(yè)改造、裝修升級(jí)等措施提升 門店整體購物環(huán)境，對(duì)聚客引流起到積極的帶動(dòng)作用。 2、公司以首次公開發(fā)行股票募集資金投資的國芳 G99 購物中心（樂活匯項(xiàng)目）于 2019 年 10 月 18 日試營(yíng)業(yè)。該項(xiàng)目由荷蘭設(shè)計(jì)師規(guī)劃設(shè)計(jì)，旨在為年輕家庭和年輕時(shí)尚人群提供具有生活化的消費(fèi)場(chǎng)景，引導(dǎo)顧客流轉(zhuǎn)于時(shí)尚舒適的購物場(chǎng)景中，擁有溫馨愉悅的購物體驗(yàn)。該項(xiàng)目不僅成功引入海底撈、西西弗書店等知名品牌，更注重發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)本土個(gè)性化品牌，激發(fā)年輕創(chuàng) 業(yè)者的熱情，為吸引新生代消費(fèi)客群奠定基礎(chǔ)。3、公司通過加強(qiáng)區(qū)域地縣市場(chǎng)拓展，下沉開發(fā)潛在的市場(chǎng)空間。積極通過考察區(qū)域內(nèi)同業(yè)態(tài)質(zhì)優(yōu)項(xiàng)目，擬以聯(lián)建聯(lián)營(yíng)、兼并收購、物業(yè)租賃等輕重資產(chǎn)相 結(jié)合的方式開拓發(fā)展機(jī)會(huì)。年內(nèi)，已與天水市、隴南市、慶陽市、平?jīng)鍪小⑽渫小⒕迫小?掖時(shí)、臨夏市、定西市等 18 個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行初步洽談，其中個(gè)別項(xiàng)目已進(jìn)入合作意向商定階段。4、加大多層營(yíng)銷方式運(yùn)用，增加商品推廣力度，提升服務(wù)品質(zhì)。公司加大多層營(yíng)銷方式， 充分利用線下渠道、新交通傳媒、線上社群平臺(tái)、企業(yè)公眾號(hào)及移動(dòng)端小視頻等自媒體渠道，廣 泛傳播，精準(zhǔn)推送觸達(dá)消費(fèi)者；通過會(huì)員專場(chǎng)日、品牌日、主題消費(fèi)日及年節(jié)促銷等豐富多樣的 營(yíng)銷推廣活動(dòng)，努力提升促銷成效；強(qiáng)化人、店、貨營(yíng)運(yùn)能力的提升，通過商品數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù) 的分析研究，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，精準(zhǔn)推送營(yíng)銷信息，充分滿足顧客需求。5、圍繞關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)，提高信息化、數(shù)字化技術(shù)運(yùn)用，積極構(gòu)建全渠道零售體系。公司已完成部分產(chǎn)品及渠道選型及技術(shù)能力覆蓋確認(rèn)，在微信公眾號(hào)、小程序等方面的商品營(yíng)銷、 會(huì)員渠道部署等方面取得一定效果；完成 ERP 軟件升級(jí)規(guī)劃方案，上線后將更好的為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提 供全面支持，增加公司信息化技術(shù)運(yùn)用能力。完成部分門店 WIFI 環(huán)境優(yōu)化升級(jí)工作，同步上線客流統(tǒng)計(jì)及顧客人臉識(shí)別系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)多門店自助收銀環(huán)境，提升專柜、 租賃業(yè)態(tài)等自收銀覆蓋率。報(bào)告期，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入270,217.25萬元，同比增加5.91%；營(yíng)業(yè)成本216,414.89萬元，同比增加4.84%；管理費(fèi)用 26,483.28萬元，同比減少7.09%；財(cái)務(wù)費(fèi)用-1,284.21萬元，同比減少1,532.32%；銷售費(fèi)用5,205.60萬元，同比減少2.94%；歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)15,431.97萬元，同比增加70.92%。報(bào)告期經(jīng)營(yíng)管理情況1、積極轉(zhuǎn)變思維，實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)：自2019年4月10日混改以來，方大集團(tuán)為中興商業(yè)帶來了充滿競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和市場(chǎng)化的運(yùn)營(yíng)理念，內(nèi)部管理、監(jiān)督、全方位堵塞跑冒滴漏，降本增效；扎實(shí)推進(jìn)制度建設(shè)，細(xì)化落實(shí)內(nèi)控管理， 極大地促進(jìn)了工作效能的全面提升。簡(jiǎn)政放權(quán)，實(shí)現(xiàn)賣區(qū)對(duì)人貨場(chǎng)的統(tǒng)一管理，充分調(diào)動(dòng)一線干部員工積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)“責(zé)權(quán)利”真正統(tǒng)一。加強(qiáng)大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用管理，實(shí)現(xiàn)線上線下互融互通、信息共享，高效服務(wù)經(jīng)營(yíng)工作。 2、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)：實(shí)施總店升級(jí)改造，餐飲、影院全線升級(jí)，經(jīng)營(yíng)品質(zhì)、環(huán)境氛圍全面提升；兒童世界全新開業(yè)，家庭式、場(chǎng)景 式、互動(dòng)式消費(fèi)體驗(yàn)增強(qiáng)，兒童品類經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步突顯。開發(fā)線上，“中興大廈+”小程序正式上線運(yùn)行，打通線上銷售渠道，實(shí)現(xiàn)線上線下資源共享、一體化運(yùn)營(yíng)。打造PR主題場(chǎng)景，增加話題互動(dòng)，提升消費(fèi)體驗(yàn)，制造時(shí) 尚熱點(diǎn)，吸引年輕客群。繼續(xù)推動(dòng)“名品名人名店”活動(dòng)。3、管理多措并舉，提升發(fā)展質(zhì)量：大力實(shí)施品牌調(diào)改，成功引進(jìn)TOM FORD、紀(jì)梵希等重點(diǎn)知名品牌，提升經(jīng)營(yíng)級(jí)次；注重培育優(yōu)質(zhì)品牌，與眾多品牌公司 建立深層互信，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作。2019年，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入192,865.41萬元，同比下降6.80%；歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)21,296.48萬元，同比下降7.92%。 報(bào)告期內(nèi)重要經(jīng)營(yíng)情況分析1、積極穩(wěn)健調(diào)改，提升顧客體驗(yàn)：推動(dòng)下屬分、子公司穩(wěn)健調(diào) 整。報(bào)告期內(nèi)，上海六百圍繞優(yōu)化品牌組合、穩(wěn)定供應(yīng)商為重心，積極開展市場(chǎng)調(diào)研，為轉(zhuǎn)型升級(jí)做好充分準(zhǔn)備；匯金徐匯店二樓少女服飾館全新亮相，“年輕化、時(shí)尚化”元素顯著增強(qiáng)，引進(jìn)特色餐飲與百貨業(yè)態(tài)形成有效互補(bǔ)；匯金虹橋店潮流運(yùn)動(dòng)館和餐飲美食街煥新登場(chǎng)，以舒適的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的商品、豐富的 功能進(jìn)一步提升聚客能力；匯金南站店完成南三角區(qū)、B2美食廣場(chǎng)、B1層局部改造等多項(xiàng)調(diào)改工程，聚焦 打造更具吸引力的城市奧萊；匯聯(lián)商廈實(shí)施一樓商場(chǎng)改造，持續(xù)打造老字號(hào)與網(wǎng)紅店相結(jié)合的食品特色， 并設(shè)立“勞模工作室”開展休閑食品自營(yíng)業(yè)務(wù)；匯金超市虹橋店重裝開業(yè)，擴(kuò)大進(jìn)口、果蔬及上海特色產(chǎn)品規(guī)模，以進(jìn)博會(huì)為契機(jī)加大優(yōu)質(zhì)商品自營(yíng)采購力度，更好地滿足目標(biāo)消費(fèi)群需求。 2、創(chuàng)新營(yíng)銷理念，加深會(huì)員互動(dòng)：推動(dòng)分、子公司把握當(dāng)下主流消費(fèi)趨勢(shì)，結(jié)合自身客群積極開展?fàn)I銷與貴賓服務(wù)。做深做細(xì)貴賓服務(wù)，匯金百 貨成立“貴賓服務(wù)小組”，推出沙龍活動(dòng)、專屬客服及鉆石卡尊享權(quán)益等項(xiàng)目，以社群運(yùn)營(yíng)方式提升會(huì)員 粘性及貢獻(xiàn)度，深受顧客好評(píng)。 3、強(qiáng)化系統(tǒng)建設(shè)，深入數(shù)據(jù)開發(fā)：通過充實(shí)賣科公司組織架構(gòu)，整合設(shè)立技術(shù)研發(fā)、數(shù)據(jù)智能及運(yùn)維服務(wù)等功能中心，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；基于百貨應(yīng)用場(chǎng)景的微信小程序、黃金商品移動(dòng)一體化開單、電子發(fā)票等模塊逐步上線；與多家銀行開展跨界合作，實(shí)現(xiàn)線上銀行積分支付、分期付款等業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新；在業(yè)務(wù)數(shù)字化基礎(chǔ)上深入推進(jìn)大數(shù)據(jù)分析工具研發(fā)。完成匯金虹橋店、南站店、匯聯(lián)商廈食品區(qū)域的移動(dòng)POS設(shè)備上線，匯金超市自助收銀系統(tǒng)上線。4、夯實(shí)自營(yíng)品牌，儲(chǔ)備投資機(jī)會(huì)：自營(yíng)品牌TONYWEAR根據(jù)銷售業(yè)績(jī)及時(shí)調(diào)整門店結(jié)構(gòu)；確定了以長(zhǎng)三角地區(qū)為主要目標(biāo)市場(chǎng)的拓展方向，及托管或加盟為主的拓展方式。針對(duì)奧萊和電商的采購需求，開拓多渠道貨品定制及庫存消化，優(yōu)化庫存管控。2019 年公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入 18.98 億元，同比增長(zhǎng) 5.26%，主要是新增門店及原有門店內(nèi)生性增長(zhǎng)所致；實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn) 1527.83 萬元，與去年同期增長(zhǎng) 160.80%，主要是 2019 年?duì)I業(yè)收入增長(zhǎng)導(dǎo)致毛利額增長(zhǎng)較大。報(bào)告期內(nèi)，公司主要工作重點(diǎn)如下： 1、圍繞企業(yè)效益提升為根本目標(biāo)開展各項(xiàng)工作：一是淘汰不作為，協(xié)同人力資源對(duì)公司主管以上人員。二是追究瀆職失職、懲治貪腐，持續(xù)強(qiáng)化業(yè)務(wù)監(jiān)管團(tuán)隊(duì)建設(shè)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)監(jiān)管的職責(zé)和權(quán)利。三是節(jié)流開源 ，強(qiáng)化管控、提質(zhì)增效。四是加速發(fā)展，報(bào)告期內(nèi)共新增門店 9 家，為公司整體效益提升提供了有力的保證。 2、打造以商品和服務(wù)為中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力：“商品力”是競(jìng)爭(zhēng)的核心因素，公司不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈及商品升級(jí)，堅(jiān)持從源頭采貨，不斷引進(jìn)適銷新品，減品增效。強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)，打造以顧客需求為導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)體系，提升顧客投訴滿意率；自上而下改變思想，情真意切地把消費(fèi)者當(dāng)家人當(dāng)朋友相處，增強(qiáng)跟消費(fèi)者之間的情感交流和聯(lián)系。3、構(gòu)建滿足消費(fèi)者休閑購物需求的經(jīng)營(yíng)模式：公司五大購物中心在商場(chǎng)公共區(qū)域增加 亮點(diǎn)和景點(diǎn)，開辟出休閑場(chǎng)所，并在空置區(qū)域增加與顧客互動(dòng)的娛樂設(shè)備，逐步導(dǎo)入輕餐飲、休閑吧、兒童娛樂等休閑設(shè)施，增加顧客體驗(yàn)感4、建立應(yīng)對(duì)未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)管理體系：一是公司通過兩年時(shí)間完成了組織和商品架構(gòu)的搭建。新增開店部、拓展部、資產(chǎn)部、電商部。二是初步完善線上線下的融合。2019 年與淘寶的淘鮮達(dá)正式開展合作，以“淘鮮達(dá)” 為戰(zhàn)略合作，多點(diǎn)、京東到家、美團(tuán)、餓了么、小程序等為補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)了門店快消品 “到家業(yè)務(wù)”，滿足了消費(fèi)者不同的購物需求。三是建立了對(duì)商品的系統(tǒng)管理。四是建立超市門店標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)態(tài)模板。根據(jù)不同業(yè)態(tài)對(duì)超市的空間規(guī)劃、品類設(shè)置、商品配置模型做標(biāo)準(zhǔn)化。五是運(yùn)用信息系統(tǒng)，提高工作效率。ERP 系統(tǒng)和供應(yīng)鏈系統(tǒng)，根據(jù)公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，不斷完善，啟用了市調(diào)流程，增加 ERP 系統(tǒng)的報(bào)表開發(fā)，網(wǎng)上對(duì)賬等功能。報(bào)告期內(nèi)，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入 18.58 億元，同比下降 12.76%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額 1,006.24 萬元， 同比增加 121.83 %；實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn) 475.05 萬元，同比增長(zhǎng) 110.59%。報(bào)告期內(nèi)，公司經(jīng)營(yíng)管理突出抓好以下工作1、全力以赴抓主業(yè)穩(wěn)增長(zhǎng)，主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量穩(wěn)步提升：一是百貨業(yè)態(tài)：百貨各門店順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，實(shí)施“一店一策”，“因店施策”的經(jīng)營(yíng)策 略，進(jìn)一步明確轉(zhuǎn)型方向，持續(xù)升級(jí)改造；建立品牌商等級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制，穩(wěn)步推進(jìn)品牌更新升級(jí)計(jì)劃；二是家電業(yè)態(tài)：大力開展各項(xiàng)主題促銷活動(dòng)，持續(xù)加大營(yíng)銷力度，試點(diǎn)開展家電品類全員營(yíng)銷帶單獎(jiǎng)勵(lì)，強(qiáng)化包銷機(jī)、高毛利機(jī)的推廣力度；加快網(wǎng)點(diǎn)布局拓展步伐，南百家電市場(chǎng)占有率進(jìn)一步提升；跨界營(yíng)銷創(chuàng)新合作方向逐步清晰，新增建材市場(chǎng)、物業(yè)公司、新建樓盤等異業(yè)聯(lián)盟。三是超市業(yè)態(tài)：持續(xù)推進(jìn)供應(yīng)鏈優(yōu)化，擴(kuò)大商品品類，推動(dòng)商品源頭化合作，引進(jìn)網(wǎng)紅商品、 新奇特商品，豐富經(jīng)營(yíng)品種，有效提升各品類毛利率；持續(xù)優(yōu)化線上銷售渠道，完成全門店鋪開外賣平臺(tái)線上業(yè)務(wù)；加強(qiáng)市場(chǎng)化體制機(jī)制改革，探索推動(dòng)合伙人機(jī)制落地實(shí)施；完善優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，關(guān)閉桂平店；抓好抓細(xì)門店精細(xì)化管理，實(shí)行線上刷臉支付、無人自助收銀，門店服務(wù)水平、 商品陳列、賣場(chǎng)環(huán)境及經(jīng)營(yíng)質(zhì)量顯著提升。四是新零售：主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)變化，加快推進(jìn)線上線下融合發(fā)展步伐，全年開展領(lǐng)券、積分兌換、拼團(tuán)等活動(dòng)超過 300 次。加大品類調(diào)整，強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)品類，在朝陽店、文化宮店分別開設(shè)了進(jìn)口美妝、進(jìn)口母嬰專業(yè)店，初步建立了跨境品類專業(yè)店運(yùn)營(yíng)模式。2、毫不動(dòng)搖抓創(chuàng)新促轉(zhuǎn)型，高質(zhì)量發(fā)展新動(dòng)能加速激活 ：1）朝陽店轉(zhuǎn)型調(diào)整取得積極進(jìn)展。定位打造具有較強(qiáng)輻射力的綜合性體驗(yàn)式購物休閑目的地，圍繞“時(shí)尚零售+餐飲休閑+場(chǎng)景體驗(yàn)”的全新業(yè)態(tài)組合，對(duì)所有品類樓層 進(jìn)行了重新規(guī)劃。2）商品管理能力繼續(xù)提升。持續(xù)推進(jìn)與品牌商的合作，不斷拓寬合作領(lǐng)域，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。3）會(huì)員提升計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)。以南百龐大的會(huì)員基數(shù)為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物流、 支付等手段，線上線下收集顧客數(shù)據(jù)，擴(kuò)大會(huì)員權(quán)益，深化會(huì)員服務(wù)，全力滿足顧客需求。3、集中力量推項(xiàng)目攻堅(jiān)，重點(diǎn)任務(wù)取得關(guān)鍵性進(jìn)展：制定門店增長(zhǎng)增效計(jì)劃，建立完善門店退出機(jī)制， 通過引進(jìn)合作商等方式積極穩(wěn)妥處置長(zhǎng)期虧損的門店，止住出血點(diǎn)。4、全面深化市場(chǎng)化改革，高質(zhì)量發(fā)展活力日益增強(qiáng)：一是在家電事業(yè)部試點(diǎn)開展家電品類全員帶單銷售獎(jiǎng)勵(lì)；二是以超市為試點(diǎn)，大力推進(jìn)員工 參與合伙人機(jī)制探索。三是推進(jìn)人才市場(chǎng)化選聘。2019實(shí)現(xiàn)銷售收入 165,319 萬元，同比減少 40.45%。其中：百貨零售銷售收入 77,880 萬元，占總銷售收入 47.10%，同比減少 58.78%。共實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn) 3,662 萬元，較去年的 27,286 萬元同比減少 86.58 %。主要原因公司擁有一家位于上海市南京西路 2-68 號(hào)的百貨零售門店，于 2019 年 3 月 11 日起閉店裝修（部分樓層營(yíng)業(yè)），閉店裝修實(shí)施期約九個(gè)多月，于 2019 年 12 月 28 日份正式營(yíng)業(yè)，閉店期間的銷售及利潤(rùn)損失導(dǎo)致歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)有所下降。公司在做精世界城方面做了如下調(diào)整
1）嚴(yán)抓不懈實(shí)施工程建設(shè)大調(diào)整是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在 9 個(gè)月停業(yè)裝修期間，新世界人齊心協(xié)力，圓滿完成了建設(shè)任務(wù)。
2）開展品牌調(diào)整：公司以消費(fèi)市場(chǎng)變化為導(dǎo)向，以消費(fèi)數(shù)據(jù)分析為支撐，結(jié)合第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的綜合分析，制定并逐步落實(shí)招商策略，提升了商場(chǎng)的品牌、品質(zhì)與品位。全面梳理老品牌。對(duì)新世界原有品牌方根據(jù)安頓一批、考察一批、清退一批的原則，有序地做好了品牌退場(chǎng)。
3）全面促成體驗(yàn)項(xiàng)目落地 此次調(diào)整深刻分析了年輕人的消費(fèi)趨勢(shì)，瞄準(zhǔn)年輕人消費(fèi)需求熱情高漲、新消費(fèi)形態(tài)層出不窮的文化、娛 樂、體育等領(lǐng)域，主打體驗(yàn)消費(fèi)，把文化植入商場(chǎng)，引入了差異化、多樣化、生活化、場(chǎng)景化、主題化的 16 個(gè)體驗(yàn)項(xiàng)目。改造后，業(yè)態(tài)定位為購物占 51%，體驗(yàn)占 28%，餐飲占 21%，實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)百貨變身為“商業(yè)主題 樂園”。打造了世界最高室內(nèi)攀巖、世界首家“火影忍者世界”主題樂園、世界旗艦店杜莎夫人蠟像館三個(gè)世界級(jí) 項(xiàng)目；同時(shí)也形成了中國百貨首家海洋水族館、中國首家冰雪一體化的新世界冰雪世界、成為滬上打卡地的中 國首座室內(nèi)四面鐘等三個(gè)國家級(jí)項(xiàng)目；以及上海經(jīng)典與現(xiàn)代建筑博覽墻、百年公交體驗(yàn)、空中鋼琴吧、新世界 的維也納金色大廳等諸多亮點(diǎn)。
4）全力以赴打造智慧商城：公司圍繞大調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，基本完成了商城網(wǎng)絡(luò)改造方案，利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，通過融合線上線下， 實(shí)現(xiàn)商品、會(huì)員、交易、營(yíng)銷等數(shù)據(jù)的共融互通，向顧客提供跨渠道、無縫化的購物體驗(yàn)，以消費(fèi)者為中心， 讓流量變存量、存量變銷量。創(chuàng)建了“財(cái)務(wù) ERP 系統(tǒng)、營(yíng)銷專員系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、服務(wù)管理系統(tǒng)、供應(yīng)商 管理系統(tǒng)”五大系統(tǒng)，建設(shè)了“品牌庫、營(yíng)業(yè)員庫、會(huì)員庫、供應(yīng)商庫”，使管理更加數(shù)字化、精準(zhǔn)化、智慧化。
5）“六式服務(wù)”提升管理能級(jí) 全面提升企業(yè)服務(wù)管理形象，給消費(fèi)者提供更為優(yōu)化、個(gè)性化、人性化、智能化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，塑造了 “六式”服務(wù)亮點(diǎn)，包括總臺(tái)“空乘式”服務(wù)；收銀員“立式”服務(wù)；女鞋“蹲式”服務(wù)；售后“一站式”服 務(wù)；會(huì)員“尊享式”服務(wù)；一線“管家式”服務(wù)。營(yíng)造了全方位總服務(wù)臺(tái)、多功能休息區(qū)、鋼琴共享演奏吧等“九 處”場(chǎng)景體驗(yàn)。努力實(shí)現(xiàn)了服務(wù)管理“十統(tǒng)一”：入職招聘統(tǒng)一、教育培訓(xùn)統(tǒng)一、管理職能統(tǒng)一、人員調(diào)配統(tǒng)一、 對(duì)外形象統(tǒng)一、著裝要求統(tǒng)一、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、售后接待統(tǒng)一、開票規(guī)范統(tǒng)一、考核評(píng)價(jià)統(tǒng)一。
報(bào)告期內(nèi),公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入 100,959.52 萬元，比上年同期 99,840.71 萬元，增加 1,118.81 萬元，增幅 1.12％；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額為 5,255.28 萬元，上年同期為 4,795.38 萬元，增幅 9.59%；實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司所有者的凈利潤(rùn)為 4,123.39 萬元，上年同期為 3,662.78 萬元，增幅 12.58%。 1、在商業(yè)百貨方面，堅(jiān)持“市場(chǎng)主導(dǎo)、需求引領(lǐng)、動(dòng)態(tài)調(diào)整”，努力抓好“營(yíng)運(yùn)、營(yíng)銷、服 務(wù)、管理、安全”各項(xiàng)工作，全力打造新零售概念“百年名店”，彰顯“老字號(hào)”百貨新魅力。 2、公司物業(yè)資產(chǎn)管理，通過健全配套措施，因地制宜強(qiáng)化“精準(zhǔn)化招商”，為公司資產(chǎn)的保 值、增值創(chuàng)造條件。截至年末，確保了寧波置業(yè)園區(qū)出租率保持在 95%的良好運(yùn)營(yíng)水平。八達(dá)置業(yè)結(jié)合物業(yè)所處的地理位置，有針對(duì)性地作定向商務(wù)開發(fā)，著力打造多家優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以滿足 不同客戶多層次的培訓(xùn)需求，不斷提升科技大廈教育綜合體的知名度。 3、公司對(duì)外投資方面，全年始終秉承謹(jǐn)慎穩(wěn)健的投資原則，以控制風(fēng)險(xiǎn)、保證本金為前提， 合理規(guī)劃資金，審慎選擇理財(cái)，實(shí)現(xiàn)理財(cái)收益 973.08 萬元。  logo 轉(zhuǎn)曲.png)
